Gaya APA
Gerson, R, F. (2001).
Mengukur Kepuasan Pelanggan: Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu .
Jakarta:
Crisp Publications.
Gaya MLA
Gerson, Richard, F..
"Mengukur Kepuasan Pelanggan: Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu".
Jakarta:
Crisp Publications,
2001.
Buku.